Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : prouvostjules85@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse prouvostjules85@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à prouvostjules85@gmail.com.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Chez Pawzy, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre article, vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions une solution.

1. Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne.

Pour être accepté, l’article doit :

• être dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

• être retourné avec ses accessoires et son emballage, lorsque cela est possible.

2. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le nom de l’article concerné ;

• la raison de votre demande ;

• des photos de l’article si celui-ci est arrivé endommagé ou défectueux.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons son acceptation ou son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix de l’article ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, sauf indication contraire de notre part.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remplacement de l’article ;

• un remboursement ;

• ou une autre solution conforme à vos droits légaux.

5. Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment les produits personnalisés ou certains produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture.

6. Retard de livraison

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Si votre commande est retardée ou semble bloquée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.

7. Droit légal de rétractation

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément à la législation française et européenne applicable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via les coordonnées disponibles sur notre boutique.

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